文、图/王海玲
综合服务中心隶属于合肥皖信信息工程有限责任公司的售后部门,负责公司维保业务及项目售后服务,主要架构分为运维部、营销部、综合办公室三大部门。
售后服务给客户展现的是“皖信服务”和“用心服务”两大关键点,部门格言“优质服务、从心开始、用心做细节、创新赢未来”也是围绕优秀服务而展开的。
为了做到“最优秀的服务”,我们为客户制订了一套完整的售后服务方案:
1、代为客户进行产品的安装与调试;
2、根据客户的要求,进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;
5、为客户提供定期电话回访或上门回访;
6、处理客户来访以及电话投诉意见,解答客户的咨询。同时用各种方式征集客户对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
为了做到“最优秀的团队”,综合服务中心每月会组织2至3场各系统专业知识培训,并通过提问或实操的方式来加强专业知识的记忆,同时会定期邀请各厂家来我司开展品牌设备方面的专场培训。
为了做到“最优秀的员工”,我们在工作中总结的心得体会或是维修经验等也会毫不吝啬的分享给小伙伴们,同时建立部门管理工具,空调、配电、弱电、UPS、消防等各系统工程师需要不断提高专业技能。南方片区经理及北方片区经理做好带头模范,以身作则带动部门整体业务水平。
“我欲仁,则仁至焉。”只有当我们想成为最优秀,我们才有可能成为最优秀。2021年,在“算法思想”和“十字方针”的指引下,综合服务中心全体同仁拧成一股绳,团结一心,用青春和汗水谱写综合服务中心的新篇章。
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