售后篇 | 客户为先，服务至上，皖信运维服务“不打烊”

发布时间：2024/11/20 17:02:02　访问256次

• 文/朱思远

  
  

  近日，我司收到了一封“特殊”的来信——来自合肥工业大学宣城校区客户单位的表扬信。信中，客户单位对我公司运维部和工程师的工作热情、服务态度和专业性都给予了高度的肯定和赞扬！

  
  

  事因缘于近期在对客户单位数据机房的巡检中，我公司运维部工程师倪俊峰在日常巡检时发现了2处动环系统对消防主机的监控问题。一处问题是学校7楼机房的动环模块接线错误，在7楼机房测试消防烟温感报警的时候，消防主机正常收到烟温感报警信号，但动环却没有收到报警短信，检查后发现动环没有消防报警的事件。随后他立即检查消防主机Fire端子和线路以及动环内模块，发现是模块接线错误。在改线后重新测试烟温感，消防主机报警正常，动环也正常发出报警短信。另一处也是类似情况，倪工在测试消防烟温感时，动环上没有发出报警短信，检查发现消防主机内Fire端子没有接线，再确认现场动环消防接线有误后，我司刘元春和其他工程师重新放线和接线，设备终于恢复正常运行。

  给大家科普一下，如若这两处问题没有及时发现并成功解决，在机房着火时，客户单位便接收不到动环的报警短信，只能靠人员发现火灾或者听到主机报警的声音，响应时间过于延后，无法及时做出灭火措施，后果可想而知！

  纸短情长，信任有约！一滴汗水折射光芒，一封信里饱含鼓励。这背后浸透着整个皖信运维部工程师们的专业与敬业，承载着客户的肯定与褒奖，更寄托着广大客户和行业伙伴的祝愿与期待——一份信任就是一份责任！

  在此衷心地感谢合肥工业大学宣城校区客户的来信表彰，极大鼓舞了皖信运维服务团队的斗志。我们将继续保持严谨专业、认真负责的职业精神，不分天气，不论早晚，时刻在线，随时应答，24小时服务“不打烊”！